Política de Reembolsos, Devoluções e Cancelamentos
Prazos de Expedição e Entrega
Portugal Continental
As encomendas são preparadas e expedidas no prazo de até 3 dias úteis após confirmação do pagamento. Após a expedição, o prazo de entrega estimado é de 1 a 5 dias úteis, dependendo da transportadora e da localidade.
Para envios para a Madeira, Açores ou fora de Portugal Continental, poderão aplicar-se prazos e custos distintos. Contacta-nos previamente por info@zetatcg.com para confirmação.
Cancelamento (Direito de Livre Resolução)
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias a contar da receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de justificação.
Para exercer este direito, o cliente deverá comunicar a sua decisão para info@zetatcg.com, indicando o número da encomenda e os artigos a devolver.
Condições de Devolução
Os artigos poderão ser devolvidos no prazo de 14 dias após a receção, desde que:
- Estejam intactos, selados e completos
- Se encontrem na embalagem original, sem danos, alterações ou riscos
- Não apresentem sinais de utilização
O(s) artigo(s) devolvido(s) deverão chegar às nossas instalações no prazo máximo de 14 dias após a comunicação da devolução.
Não são aceites devoluções de produtos:
- Incompletos, danificados ou riscados
- Sem embalagem original
- Com sinais de utilização
- De cartas singles ou boosters abertos, dada a natureza aleatória do produto
Custos de Devolução
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto quando motivada por erro imputável à ZetaTCG (produto defeituoso, produto diferente do encomendado ou danificado no transporte). Nesses casos, a ZetaTCG suporta os custos de devolução e/ou reenvio.
Trocas
A ZetaTCG não efetua trocas diretas. Para trocar um artigo, o cliente deverá proceder à devolução segundo esta política, solicitar o reembolso e efetuar uma nova encomenda.
Métodos de Reembolso
O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após a receção e validação da devolução, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra original. Nalguns casos, o crédito pode demorar alguns dias adicionais a refletir-se no extrato bancário, dependendo da entidade emissora do cartão.
Encomendas Não Entregues
No caso de uma encomenda pré-paga ser devolvida à ZetaTCG por motivos não imputáveis à ZetaTCG nem à transportadora (por exemplo, morada incompleta, ausência do destinatário ou recusa da entrega), será efetuado o reembolso do valor pago deduzido dos custos de envio e devolução.
Caso a devolução resulte de erro da transportadora, o cliente deverá apresentar reclamação escrita, que será analisada em conjunto com a transportadora.
Sugestões e Reclamações
Reclamações relacionadas com encomendas devem ser efetuadas no prazo de 14 dias após a receção. Em caso de produto defeituoso ou incorreto, deverão ser anexadas fotografias comprovativas. Caso a embalagem apresente danos visíveis no momento da entrega, o cliente deverá recusar a receção, sob pena de a reclamação poder não ser aceite.
Contacto: info@zetatcg.com.