Perguntas Frequentes
Tudo o que precisas de saber sobre encomendas, envios, pagamentos e devoluções na ZetaTCG.
Para onde é que a ZetaTCG envia encomendas?
Enviamos para Portugal (Continente, Madeira e Açores), Espanha (Península e Baleares) e outros países europeus disponíveis no checkout. Os destinos e portes são confirmados pela morada antes do pagamento; para as ilhas podem aplicar-se prazos e custos diferentes.
Quanto tempo demora a entrega?
As encomendas são preparadas e expedidas em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Depois da expedição, a entrega em Portugal Continental demora normalmente 1 a 5 dias úteis, consoante a transportadora e a localidade.
Quanto custam os portes de envio?
Os portes variam conforme o destino, peso e volume da encomenda e são calculados no carrinho e no checkout. Há portes grátis a partir do valor mínimo indicado no site. O custo final aparece antes de pagares.
Que métodos de pagamento posso usar?
O pagamento é feito num checkout seguro processado pela Stripe, com cartão de crédito ou débito e carteiras digitais como Apple Pay e Google Pay, conforme os métodos disponíveis no teu dispositivo. A ZetaTCG nunca guarda os dados do teu cartão.
Os preços incluem IVA?
Sim. Todos os preços apresentados no site já incluem IVA à taxa legal em vigor. No email de confirmação e na página da encomenda, o total é discriminado com o valor dos artigos e o valor da entrega em separado.
Preciso de criar conta para comprar?
Não. Podes comprar como convidado indicando apenas o teu email e a morada de entrega. Se mais tarde criares conta com o mesmo email, as encomendas anteriores ficam automaticamente associadas ao teu perfil.
Como acompanho o estado da minha encomenda?
Recebes um email de confirmação assim que o pagamento é aprovado e outro quando a encomenda é expedida, com transportadora e código de seguimento quando disponível. Se tiveres conta, podes ver o estado e o detalhe em Conta > Encomendas.
Posso devolver um produto?
Sim. Ao abrigo do Decreto-Lei n.º 24/2014, tens 14 dias a contar da receção para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de justificação. Os artigos devem estar intactos, selados, completos e na embalagem original. Envia o pedido para info@zetatcg.com indicando o número da encomenda.
Como é feito o reembolso?
Após recebermos e verificarmos os artigos devolvidos, o reembolso é processado pelo mesmo método de pagamento usado na compra. Consulta a página de Devoluções e Reembolsos para os detalhes completos e exceções.
Os produtos são originais?
Sim. A ZetaTCG comercializa apenas produto oficial e selado das marcas que representa: Pokémon TCG, Magic: The Gathering, Disney Lorcana e acessórios de marcas reconhecidas.
Há limite de quantidade por cliente?
Alguns produtos de tiragem limitada têm um máximo de unidades por cliente. Quando existe limite, o site avisa-te ao adicionares o produto ao carrinho.
Como falo com a ZetaTCG?
Por email para info@zetatcg.com ou pelo formulário na página de Contactos. Respondemos normalmente em 24 horas úteis.
Não encontraste a resposta?
Escreve-nos para info@zetatcg.com ou usa a página de Contactos. Consulta também as Devoluções e Reembolsos e os Termos e Condições.