Termos de Pagamento, Envio, Entrega, Devoluções e Reclamações
O presente documento estabelece as condições gerais de venda aplicáveis a todas as encomendas realizadas na loja online ZetaTCG, explorada pela Onda de Cálculos Lda, NIPC 516851519, com sede na Al. de Aristides Sousa Mendes n.º 1.
Condições para Efetuar Encomendas
Para efetuar uma encomenda no site da ZetaTCG, o cliente deverá ter 18 anos ou mais e comprometer-se a fornecer dados pessoais verdadeiros, completos e atualizados, necessários ao correto processamento da encomenda.
A ZetaTCG reserva-se o direito de cancelar encomendas sempre que os dados fornecidos sejam incorretos, incompletos ou suscetíveis de gerar fraude.
Preços e IVA
Todos os preços apresentados no site estão expressos em euros (€) e incluem IVA à taxa legal em vigor. Os custos de envio, quando aplicáveis, são apresentados de forma clara no carrinho antes da finalização da compra.
Métodos de Pagamento
Cartão de Crédito / Débito
O pagamento por cartão é processado através de uma plataforma de pagamento segura e certificada (Stripe). A ZetaTCG não armazena os dados completos do cartão. Após seleção deste método, o cliente introduz os dados do cartão (número, validade e código de segurança) diretamente no ambiente seguro do prestador.
Caso o pagamento seja recusado, será apresentada uma mensagem com o erro. Recomendamos tentar novamente ou contactar o banco emissor. Para prevenção de fraude, a ZetaTCG poderá solicitar informação adicional; sem resposta em 3 dias úteis, a encomenda será cancelada e o valor pago reembolsado.
Envios
As encomendas confirmadas são preparadas e expedidas no prazo de até 3 dias úteis. Os envios são efetuados através de transportadoras parceiras.
Custos de Envio
Os portes de envio são calculados automaticamente no carrinho e apresentados de forma clara antes da confirmação da compra. Encomendas para Portugal Continental beneficiam de portes grátis acima do valor mínimo indicado no carrinho e no rodapé do site.
Para envios para a Madeira, Açores ou destinos internacionais, o cliente deverá contactar previamente o Apoio ao Cliente para confirmação dos custos aplicáveis.
Entrega
Após a expedição, o cliente receberá um e-mail de confirmação com o número de envio e ligação para acompanhamento (quando disponibilizado pela transportadora). As entregas são efetuadas de segunda a sexta-feira, exceto feriados, na morada indicada. Não são efetuadas entregas em apartados.
Não é possível selecionar uma hora exata de entrega. Moradas incorretas ou incompletas poderão resultar na devolução da encomenda, originando custos adicionais para o cliente. Após processamento, não é possível alterar a morada de entrega nem os dados de faturação.
Prazos de Entrega — Portugal Continental
Prazo estimado: 1 a 5 dias úteis após expedição.
Devoluções, Trocas e Cancelamento
As condições completas de devolução, direito de livre resolução (14 dias) e métodos de reembolso estão descritas na Política de Reembolsos, Devoluções e Cancelamentos.
Informação sobre os Produtos
A ZetaTCG envida todos os esforços para garantir que as descrições, imagens, preços e promoções apresentados estão corretos. Contudo, em caso de erro manifesto, reserva-se o direito de cancelar a encomenda. As encomendas podem ainda ser canceladas por produto esgotado, falha na autorização do pagamento ou suspeita de fraude. Todos os produtos e campanhas estão limitados ao stock disponível.
Sugestões e Reclamações
A opinião dos clientes é fundamental. Qualquer sugestão ou reclamação deverá ser enviada para info@zetatcg.com. Existe igualmente o Livro de Reclamações Eletrónico, disponível em www.livroreclamacoes.pt.
Lei Aplicável e Foro
Os presentes termos regem-se pela lei portuguesa. Para a resolução de eventuais litígios, o consumidor pode recorrer às entidades de Resolução Alternativa de Litígios.